收藏本页 | 设为主页 | 随便看看 | 手机版
普通会员

郑州市北斗化工有限公司

化学试剂、化工产品、医药原料、医药中间体、麻黄素、盐酸羟亚胺、甲卡西酮、甲卡...

新闻中心
  • 暂无新闻
产品分类
  • 暂无分类
站内搜索
 
荣誉资质
  • 暂未上传
友情链接
  • 暂无链接
荣誉资质
作风监督面对面——招商银行济南分行、平安银行济南分行等单位
发布时间:2022-06-04        浏览次数:        

  年度政风、行风评议特别节目,本期节目的上镜单位是:招商银行济南分行、平安银行济南分行、渤海银行济南分行、浙商银行济南分行、广发银行济南分行五家单位。本期节目的主题是:“强化服务意识、提升服务质量——商业银行仍需努力”。

  在我们节目录制的同时,济南政府网等新媒体也将同时进行图文直播。另外,观众朋友们还可以通过关注《作风监督面对面》栏目微信公众号,向我们反映问题,我们将及时反馈到本期节目的上镜单位。《作风监督面对面》栏目微信公众号还开通了针对今天上镜单位整改情况的满意度投票调查,投票时间自节目播出之日起,截止到下周五的中午12点,投票结果将在下周节目的播出抽条中予以公布。

  坐在几位上镜主嘉宾对面的是党代表、人大代表、政协委员、企业和市民代表,欢迎大家。在我们节目的最后,他们将根据今天上镜嘉宾的表现,通过手中的表决器打出自己心目中的分数。

  今天我们邀请到的点评嘉宾是:山东财经大学财政系主任、研究生导师赵宝廷教授,欢迎您!

  另外,特此声明,与《作风监督面对面》节目相关的视频、音频、图片、文字及主持人肖像等,任何单位未经授权不得转载、转发,违者将追究法律责任。

  主持人:短片看完了,可以说以上的第一组短片都是针对老年朋友在银行柜台办理业务时遇到的问题。短片中有的老年人反映,到广发银行办理业务时,有些智能化设备不会用,而且智慧柜台机上的字太小了。请问广发银行的刘行长,这个问题并不是个例,可能很多老年朋友都会碰到,您遇到这样的情况吗?

  刘玉娟:非常荣幸成为第一个回答问题的嘉宾,也非常感谢电视片中的中老年人选择我们广发银行的金融服务。确实正如主持人所说,我们中老年人也是日益成为我们银行业最重要的服务群体。提到智能机具的问题,也确实是我们广发银行按照国务院、监管部门加强对中老年人智能技术使用困难的解决方案,我们也对我们的智能机具进行了优化升级,对一些关键的信息我们是提供了简洁字体、颜色鲜艳便于区分对一些关键的转账信息,我们的智能机具也是优化了“放大镜”功能,对转账金额等关键字体通过高像素的字体放大的字体,便于老年人操作、更加简便。同时我们在每一家服务网点也配备了厅堂服务人员指导老年人使用智能机具。当然我们也尊重中老年人,也保留了传统柜台服务,如果他们不愿意使用智能机具,我们也提供传统的柜台服务。

  中老年人也是日益成为我们的重要服务群体,我们广发银行针对中老年人专门推出了专属的产品服务,为中老年人提供省心、放心、贴心、舒心、开心的“五心服务”。总之,在适老的设施我们在每一家网点都提供了像轮椅、老人专属的绿色通道服务,包括老人的老花镜、医疗箱,这都是我们网点必备的服务中老年人的服务设施、硬件产品。

  总之,我们也是通过改进我们的服务流程、改进我们的服务设施,为中老年人提供更加便利、便捷、简洁的服务。

  主持人:确实,就像您提到的,老年朋友的接受能力是不一样的,有的通过接受我们的厅堂引导会能接受使用智能设备;对接受能力稍差一点的,我们也会保留原来柜台办理的方式。

  主持人:接下来再来关注招商银行的问题。短片中的老年人反映,银行网点虽然配备了不少服务人员,但这些年轻人,对老年人的需求不是很掌握,说话语速又快,让老年人在服务体验上感觉没有那么好。请问招商银行的陈行长,这个问题我们了解吗?怎么解决?

  短片中反映的问题我们完全理解。因为现在随着金融产品和渠道的迭代,迭代速度非常快,不同年龄阶段的客户的需求也有所不同。我们现在的员工普遍比较年轻,阅历比较浅,所以说在为老年客户服务的时候,一个是语速过快,第二是多用一些专业的话术来给客户做解释。所以老年客户理解起来有时候不是太清晰。这方面也是我们对老年客户持续关注和改进的一个重要环节。

  招商银行也是历来比较重视对老年客户的服务,也采取了多项措施,一方面,加大员工的专项业务培训,特别是在日常当中发现了一些和短片中这样的有针对性的问题,我们也是总结服务案例进行演练通关,让我们的一线员工能够给客户的服务更到位,在沟通的环节更顺畅,这样能为我们的客户提供更好的体验。

  第二方面,我们不断丰富内容,调整服务产品的渠道,更好地为客户服务,解决他们的一些实际产品的需求。比如我们在手机银行方面,特别针对老年客户,推出了大字版的手机银行;又比如我们针对55岁以上的客户,量身定制推出了“丰润人生”财富管理理财体系。这些多措并举,想方设法为老年客户做好服务,让我们老年客户尽享便捷、专业的服务。

  短片反映的问题,也是我们存在的不足,下一步我们将不断优化流程,为老年客户提供更好的体验。

  主持人:谢谢陈行长。短片中也提到现实的问题,像老年朋友开卡需要收到一个验证码,但是很多老年朋友不会使用智能手机,完成起来也挺费劲。可能就必须需要我们银行的工作人员进行帮助。对这个事,我觉得是两个问题,第一,我们有没有可能针对老年朋友在流程上简化一下程序?如果要是简化不了,我们能不能提供一种差异化的服务?

  陈伟:使用验证码这个问题,首先它的目的是为了验证是否是客户本人使用自己的手机开卡,这主要是从资金安全、信息准确方面考虑。如果客户不方便使用验证码,我们也会尊重客户的意愿,不做强制要求。我们会采取人工服务的一些方式,因为现在整个营业厅配备了一些专职的服务人员,我们的开户渠道也是多元的,一方面我们可以通过柜台、通过人工进行开卡,第二方面,我们也可以营业厅的服务人员来辅助老年客户在远程银行、柜台机上完成开卡。同时针对一些特殊需求的老年客户,比如说一些到网点不方便的客户,我们也会力所能及地提供上门服务。这些方面我们也是在不断地采取一些差异化的服务,来更好地为老年客户服务。

  我们再来关注一下短片中提到的理财产品的购买问题,是有关浙商银行,目前理财产品有的显示净值,里面提到的一点几的数值,对我们非专业人员不方便,所以对我们购买理财产品的时候有一些疑问。对这个情况,请您给我们介绍一下这个数值是什么,我们有没有什么方式向市民朋友展示这什么产品?

  迟英明:首先感谢客户的信任。片中客户购买的是我们理财90天的产品,是一款净值型理财。根据资管新规,银行发行的理财产品逐步转向净值化。客户提到的收益和过去不一样,我做一下简要的解释。一是过去传统理财都是明确的标年化收益百分之多少,这是传统的产品,算法的收益是本金×年化收益率×期限/天数。现在根据监管的要求,各家银行都在推出净值型产品给予表示。

  刚才提到的业绩比较基准这一块,我们可以把它理解成为对业绩评价的一个参考标准,它主要是银行根据产品历史的业绩测算出来的一个预估值。

  刚才听了冯先生的疑惑,我们觉得我们银行业也要不断改善自己的服务,这方面浙商银行会给客户配备专职的理财经理,有疑问的时候,客户经理会专门给老年客户做准备的解答。这是第一点。

  第二,我们也会定期地举办一些对老年客户专属的沙龙,解释产品的变化、教给客户如何计算,同时针对老年客户,我们也是配备了爱心窗口、绿色通道,以及放大镜、老花镜,同时在电子设备不断更新的情况下,也给老年人开发了专门的老年客户简约版,字体更大、操作更简便,查询、理财、转帐,同时兼顾资金的安全性。同时如果老年人确实因为身体不好,来网点不方便,我们也提供预约上门服务。

  主持人:陈行长,您刚才说得很专业,是不是我们工作人员在给客户,包括老年客户进行解释的时候,这样的数值它到底代表了它能有多少的收益,存在什么样的风险?我们是不是给他们解释的更加通俗易懂或许更明白一些。

  针对短片反映的问题,我们新闻综合频道的《今晚》、《问政再问》、天下泉城新闻客户端《掌上问政》和济南广播电视台其它栏目也将一问到底。

  赵宝廷:短片中刚才涉及到的几个问题,都是与老年人这个特殊的群体相关。咱们国家老年人占的人口比例逐渐上升,大家都说了,老龄化社会。老年人是咱们银行的一个重要的客户群体,他有一些特殊需求,特殊在可能它的知识结构,包括像花眼、跑腿不方便等等。这就要求我们银行提供一些比较细致、比较精准或者说比较高效的一些服务,要求在服务的质量上更加提升,也要适当提供一些差异化的服务。

  咱们几家银行应该说做出了一些创新,有些值得肯定的地方,比如像刚才广发银行提到的“五心服务”,老年人看不清楚这样的字体,本来是应用一些科技产品来方便、高效服务的,不能让这种科技产品成为服务老年人的障碍,通过有责任心、有爱心的精准精致的服务化解这个难题。还有的银行做出了像设置一些专门的帮办客服代表或者客户经理,这些对我们银行进一步的尤其是刚刚就业的一些年轻的客服人员,让他们对我们银行的一些产品、服务做到更加精准的理解,尤其是用通俗的语言来向这些老年人介绍,以免引起他们的一些争议。这是第二方面。

  第三个方面,我们在一些像开卡、新办业务,尽量地能简化流程,或者说能够提供一些可替代的渠道、方案,以免有一个方案出现卡壳的时候导致一些老年人他在跑腿不方便,或者不会用一些智能设备,导致卡壳。这是一个银行应该创新的地方。

  第四个,也是大家比较关注的一个关于理财产品的问题,实际上我也是银行理财产品的一个客户,收益率问题大家最关心。在这里我们也一起提醒广大的市民,像理财产品这样的金融产品它一定是有风险的,银行在销售这样产品的时候,一定要把风险性和它的收益率比较明确地告诉客户,而不是为了销售或者说为了业绩而模糊处理,必须明确地告诉他,通过沙龙也好、专门的解释也好,来取得良好的沟通,提升我们的服务。谢谢。

  主持人:短片看完了。我们先来说说短片中盛女士贷款造成的不良征信问题,是有关平安银行。

  盛女士反映,按照平安银行的要求办理了借新还旧的贷款后,却发现自己无法从其他银行贷款了,而且还影响到了征信。请问杨行长,为什么造成这样的情况?

  杨光:首先感谢这位客户信任我们,并选择了平安银行的普惠贷款。根据短片来看,我们了解到盛女士因为贷款到期后,贷款的归还出现资金问题,并没有按期归还我行贷款的本金和利息,从而造成了逾期。我们了解情况后,也是根据盛女士本身的还款意愿和个人的还款能力,来给她设计了贷款重组的产品,也就是借新还旧。这一方面是把盛女士后期的贷款周期进行了拉长,同时也降低了客户本人每个月、每个周期还款的压力。

  根据监管的要求,以及我行的风险管理办法,我们对客户的贷款重组以后,会对客户的等级分类进行下调。这也势必会影响到客户本人的征信。考虑到这种原因,我们也制定了相应的风险管理办法,对于客户如果能够长期持续正常还款的,我们会有一个观察期,在6个月之内如果客户能够持续地、正常、归还我行的贷款,我们也会根据客户的还款情况和客户公司经营的情况,来对他的风险分类等级做一个调整。调整完以后,我们也会及时地把调整的结果上报给人行征信处,客户的征信也可以得到修复,会恢复为正常。

  希望以上我的回答能帮助到这位客户,也再次感谢这位客户对我们平安银行的信任和支持。谢谢。

  主持人:杨行长,对刚才盛女士碰到的情况,经过我们平安银行工作人员推荐后办理的借新还旧,不是要对她的风险等级进行评估?在没有还完借新还旧50万的期限里,她无法再别的银行贷款吗?是这样吗?

  杨光:刚才我也提到了,我们对贷款重组以后有一个6个月的观察期,如果观察期内客户能够正常持续还款,我们也会根据客户的还款情况,会适时调整他的风险管理等级,调整完之后会恢复正常。恢复正常以后,会继续在其他行办理贷款。

  主持人:对于盛女士碰到这样的情况,她无法到别的银行贷款,是在于她这50万是要还掉之前还不上的50万,对于她的经营来说,她可能还需要别的贷款。对于她来说,可能在办理我们这个业务的时候她并不是特别了解我用了借新还旧之后无法再别的银行贷款。是不是我们在解释上不是很明确?

  杨光:我们在客户进行贷款重组的同时,我们会跟客户进行一个深入交流,包括贷款重组可能会对她的征信造成一定的影响,包括在其他金融机构造成贷款的无法办理。我们跟客户也经过一个深入交流,经过客户同意以后,我们为客户做了借新还旧贷款重组的过程。

  主持人:也就是说我们是给她明确解释过的这个事,她的问题是出在没有按照我们正常的还款期限里面把款还完及所以在这个期限里她无法到别的银行贷款。

  杨光:对,可能我们的工作人员没有解释清楚,就是我们在6个月以后如果正常还款,我们可以视情况调整客户的风险分类等级,我们回去也加强对客户的沟通解释工作。谢谢。

  接下来我们做一轮满意度调查,请问政代表拿起手中的表决器,一共有三个项目:1为满意、2为一般、3为不满意。15秒的时间请根据问政代表根据你的所听所想提出您的宝贵意见。

  我们继续来关注,短片中朱女士反映她把招商银行的App卸载了,没有及时收到银行的还款提醒。银行也没有通过短信、电话等方式向朱女士告知。双方在还款的问题上,都存在各自的理由,但因为逾期还款所产生的不良影响,还是对客户本人造成了不良征信。请问招商银行的陈行长,我们通知客户一般是什么渠道?有哪些渠道?

  陈伟:短片中反映的问题,我相信广大客户也是十分关心。出现这种情况以后,大家也不用过度担心,因为在信用卡还款的提示,它是不止一次,是非常多的。比如在信用卡的出帐日、还款日、到期未还款的三个节点都会有提示,采取不同的方式。比如手机银行APP、短信、邮箱,都可以给客户提供不同方式的提醒,主要目的就是以免产生不良信誉。有时候客户可能会这些短信会当成垃圾短信,可能会有遗漏,所以大家要及时关注。

  朱女士没有收到短信的还款提醒,这反映出我们在工作中有些工作还是不够精细,我们也是在不断地探索和拓展多渠道的提醒的方式,来解决我们客户的一些顾虑和不必要的麻烦。

  其次,朱女士在短片中也提到,她是去处理一些房贷的业务。从现在的情况来看,应该是不会对房贷造成较大的影响,首先是一般来讲,只有偶尔一次、两次的意外逾期还款,对我们的房贷不会带来严重的一些影响。同时我们会全力协助朱女士出具信用卡无欠款证明,来证明她的资金、交易的过往情况。

  在此,也是给我们的客户提两个小建议:一个方面,我们还是不要轻易地去卸载手机银行的app,另外还是要随时接听银行的一些电话,特别是银行的一些短信,要重点去关注一下。这首先要和我们个人的贷款、和信用卡的使用情况来结合,来识别银行的一些短信信息。第二方面,我们为了怕遗忘,也可以通过手机银行app,根据个人的实际需求,来设置预约提醒还款的方式,这是非常方便的。所以说在此也是提醒我们的客户,这种多次、长期的逾期会对我们的个人信用造成严重的影响,所以提醒大家及时关注银行提示的各类信息,以免对我们的生活带来一些麻烦和不便。

  主持人:陈行长,通过您的回答我们首先是明确了一点,就是对于通知方式我们不仅是app软件一种,会有电话、短信,包括邮箱等多种方式。但是短片中我们也看到,像片中的客户所碰到的这样的情况,我们银行的工作人员也说在接到的热线总量中,其实这并不是一个个例。对我们拓宽已知通知渠道这个事,包括您刚才也提到,我们可以自己设置预约的方式,我可以自己选择什么样的方式来通知我。对于这个信息,您不介绍我可能也是第一次听说。我们在告知、知晓率方面还可以做一些什么工作?

  陈伟:这是客户根据自己的工资发放日,提前设置5天、10天、3天、2天等等,这个可以根据个人的资金到账和使用情况,来个性化地设置,这是为了方便客户还款的时候能保证账户上有足够的资金来还款。

  听了陈行长的回答,我们再来做一个满意度调查。同样三个选项:1为满意、2为一般、3为不满意,请根据陈行长的回答做出您的选择。同样共有28个有效票,满意27票、1票一般。谢谢。

  接下来我们来听听点评嘉宾赵教授的看法,短片2主要是反映贷款不良征信的问题,我们赵教授有什么话想说?

  赵宝廷:现代社会一些经济活动对个人征信的情况是越来越重要了,包括银行和其他的金融机构,和人民银行之间形成了征信管理的体系,这个体系是我们维持正常的经济交易合同等的基础制度,大家都需要非常重视。

  当出现像贷款逾期、信用卡还款逾期的时候,我们的金融机构,尤其是银行,它是最基础的信息的来源,这就需要我们这些机构应该提供一些精准的、细致的,甚至尤其是在及时这个方面,提出一些更高的要求。实际上我们帮助客户来维护他的诚信,也是进一步拓展我们的业务,来维护我们银行自身信用的一个渠道。

  对于我们大部分人来说,对银行的征信管理,像风险分类等级这样的东西并不十分清楚,他大概了解,但是并不十分清楚。所以需要我们银行来给他提供一些专业的指导,尤其是这些贷款客户、信用卡客户,提供一些专业的指导,让他知晓风险在哪里,让他知道他如果逾期、如果完不成这个还款会发生什么样的风险,会受到什么样的影响,告诉他这样的一些风险和受到的一些其他的限制。这样的话,这些客户慢慢就会形成这样的习惯。

  我们最差的一个结果是,不能把征信的管理作为对客户的一种惩罚,那样的话对大家都不好。客户对银行也有意见,银行也有可能失去客户。所以说像借新还旧这样的业务,信用卡这样的业务,www.9888tm.com,是越来越普遍,我们银行在征信管理中应该起到一个良好的指导、维护作用。谢谢。

  现场以及电视机前的观众朋友大家好,您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是问政监督员宏刚。本期节目的上镜单位是:招商银行济南分行、平安银行济南分行、渤海银行济南分行、浙商银行济南分行、广发银行济南分行五家单位。

  接下来进入现场问政环节,看看现场的问政代表都搜集了哪些问题,要跟今天的上镜嘉宾交流。

  现场观众:您好,我想问一下平安银行之前他们宣传的定期年利率是在3.8%以上,现在等我要买的时候,却告诉我是只有3.5%。为什么突然降低了定期的存款利率?

  杨光:首先感谢这位女士对我们平安银行产品的关心。这次的定期存款利率的调整,是全国银行业机构一致的行动,也是银行业自律组织一致协商的结果。从2021年6月21号以后,我们定期存款利率的定价方式也从以前的人民银行的基准利率上浮一定的比例,调整为人民银行基准利率加减点的定价方式。因为近期我们整个的利率市场一直在下行,很多的存款产品也都调降了相应的利率。所以这一次存款利率的调整,应该也是顺应市场的一种行为。

  我们行也是在2021年6月20号,在我们的官方网站上进行了相应的公示,所以这一块也是不能说是虚假宣传,更不是欺骗消费者的一种行为。希望这位客户能够继续关注我们平安银行的产品。

  在这儿我也想提醒一下广大的金融消费者,从2021年6月21号开始,我们购买的新的存款产品,包括存量的之前没有固定到期日的产品,比如我们的“定活通”这种产品,它是以取钱的当天,以当天的利率来进行计息。对我们现在已经持有的存量有固定到期期限的存款产品,是不受本次利率调整的影响的。感谢这位女士对我们平安银行的支持和关心。

  主持人:是,我们突然间下调定期存款的利率,当然是受整个大的宏观政策的调整,这肯定不是虚假宣传,但对我们客户的明确程度来说他不是太了解。所以我们除了通过在官方网站进行公示以外,是不是还可以通过更多的方式让相关客户更了解情况?

  杨光:主持人,我们现在也是除了官方网站的通报以外,我们也通过微信公众号进行传达。因为很多客户在选择之前,我们也会通过电话和短信进行触达,尤其是前期准备购买我们产品的客户,我们会触达,但是我们也希望有更多客户关注我们平安银行的官方网站和微信,也希望能帮助到您,我们也会继续对触达的方式进行提升。谢谢。

  现场观众:我想咨询一下浙商银行,今年3月份我在浙商银行办理了160万的商业商贷。我的问题是我的公积金账户无法和还款账户相关联,我想问什么原因?怎么解决?

  迟英明:感谢您对浙商银行的认可。我听了您讲的这块业务,应该说产品是按月托提取公积金。这是浙商银行和济南公积金今年5月份才上线,上线之后办理这个业务,您可以带着本人身份证、购房合同、借款合同去济南市政务大厅咨询办理。办理之后签署一定的协议,协议生效后次月它会把你的公积金按月,它大约是每月的10-15号之间批量做,您如果是转到我们行的商卡账户,它会按月转到咱们的商卡上,这样您在还商贷的时候,就可以在商卡上有资金余额来还您的商业贷款。当然我也提醒一下,要看您按月还款的金额和按月委托提取公积金的金额的数量要相符,这还是要给这位客户做一下提醒。

  主持人:迟行长提了两个醒,一个是您的商卡上是不是有足额的钱;再一个是我们客户办理这些业务,需要自己带相关手续到政务大厅办理。怎么和我们银行进行挂钩?

  迟英明:它有一个还款协议,就是指定账户,他提取的公积金就指定划到浙商银行的商卡账户上,他每个月会委托批量汇款,只要账上有余额,咱们当时办商业住房贷款的时候,是签过委托付款合同的,这样它就会自动扣划。

  现场观众:我有个问题想问一下渤海银行的领导。我听说渤海银行的信用卡分期手续费比较低,我也想办一张。但是我家住济南西站附近,离渤海银行的网点挺远。我想问一下,有其他方式吗?不去网点办还有其他方式可以办理渤海银行信用卡吗?

  刘楠:首先感谢您对我们渤海银行的关注。目前来讲是可以的,首先对于我们分期利率来讲,因为渤海银行现在信用卡业务发展策略主要是在权益类这块其实并没有提供太多的权益,我们主要把成本降下来,能够把利率实实在在地回馈给客户,这是您刚才讲的关于分期这块。

  第二块是申请信用卡,目前我们推出了线上的数字信用卡,这种信用卡是没有实际卡片的,它的特点就是通过线上可以申请,系统实时进行审批。最大的一个好处就是避免了您寄卡片的等候时间。具体的办理,可以通过我们的公众号,扫描我们的二维码,您在线上申请,我们实时地给您核发卡号,包括信用额度。但是最后按照监管的要求,还是需要您持本人身份证,包括绑定的手机,到银行网点做一个激活,这样您就可以正常使用了。

  主持人:也就是可以让我们的数据多跑腿,让市民少跑路。但是需要最后现场激活一下就可以。

  主持人:接下来我们来接听一下市民热线电话,现在已经有市民通过12345热线提出了问题和诉求,我们来接听第一部热线电话。您好?请问您贵姓?

  热线观众:您好,免贵姓王。我们是在6月下旬的时候卖了一套房子,然后对方贷款是在招商银行经三纬一路支行办理的。我们当时面签的时候,银行这边没有告诉我们放款时间为3-6个月,当时银行给我电话的时候,说面签的时候我们签了一个告知,但是我们和买房人我们双方都没有签过这个告知。银行这边告诉我们放款周期为3-6个月,因为我们卖了房子之后又重新购买了一套房子,而且也签了买卖合同,希望咱这边能够尽快放款。

  主持人:招商银行的陈行长在现场,对王先生提到的3-6个月的放款期限有点慢,对这样的情况,陈行长,您跟这位客户交流一下。

  现在情况的发生,主要是和我们济南当地一些房地产的政策受调控有一定的关系,所以原来房贷的放款速度还是比较快的,最近受一些政策的调整,时间有所拉长,也是根据客户的不同需求,我们也设定了客户不同的放款的时限。

  您是在经三纬一的支行做的业务,我们节目之后再联系,根据您的需求,我们再给您沟通一下我们的放款时间,您看这样可以吗?

  主持人:王先生,线下招商银行的工作人员会跟您再沟通一下,看看在放款期限上怎么进一步协调。谢谢王先生。

  热线观众:您好,免贵姓刘。我是问广发信用卡的事,我有一张广发信用卡,当时办理了一张分期,但回头我给银行打电话,银行说我本人用本手机号办理的分期。回头我查了一下我的电话记录,没有。银行说我本人把号码泄露了,我说你把这个号码查出来,说查不出来。我前两天又打电话问,回复是用语音自助办理的,这个事到现在他们说不清楚。

  主持人:刘先生,您没有办理过这个分期,您不知道怎么办理的,我们工作人员的前后回答也不一致,出现这样的情况。

  刘玉娟:这位观众朋友,特别感谢您选择我们信用卡服务,同时也是为了我们的信用卡分期给您造成的不好的服务体验,也向您表示道歉。

  热线观众:不是,我有一张信用卡,分期我没有办理,当时我给银行客服打电话,客服告诉我是我本人用预留银行的手机号码办理的分期。

  刘玉娟:信用卡分期业务,一般是由我们总行信用卡中心通过电话营销来进行办理的。这位观众朋友,您留下联系电话,我让我们的客服人员抓紧时间和您联系,因为我们的电话营销分期,总行那边都是有电话语音保存记录的。

  热线观众:领导您好,我明白这个事,就是到后来一直打电话,一开始的时候咱们银行告诉我是本人用本手机号码办理的,过两三天后银行告诉我我把信息泄露了,本人用别的手机号码办理的。当时出现这么个情况。

  刘玉娟:因为有些手机号它是比方说客户的手机号可能中间会停用,或者这个手机号他以后不用了,但是运营商又把这个号码分配给其他用户。

  刘玉娟:据这位观众朋友说,是我们总行的服务人员说是其他的手机号码打了我们的分期电话,办理了分期业务。这可能还要线下核实一些信息,如果这位观众朋友从他开始使用我们的信用卡。

  热线观众:对,我当时申请信用卡的时候,就一直用的这个手机号码,一直到现在也是这个电话。

  刘玉娟:这个问题我们记录下来,随后还是跟我们总行的后台客服人员做进一步核实。

  刘先生,您的信息我们已经记录下来了,在线下我们广发银行的工作人员会随时和您沟通,来处理协调这个事宜,请您保持电话畅通。

  热线观众:我姓周。我是2019年的时候在燕山立交桥路北的平安银行房屋抵押做了一个贷款,在我不知情的情况下给我弄了一份保险。我觉得不太合理,我要求退这个钱,现在好几个月的时间都不给我处理。

  热线观众:对,因为我当时是房屋抵押办的贷款,他没必要给我弄个保险,让我每年都交一万多,我觉得不合理。

  主持人:对这个情况,我们问一下平安银行的杨行长,杨行长,这个事您和我们这位热线观众沟通一下。

  杨光:周女士,非常感谢您选用平安银行的产品。关于您的问题,我先跟您解释一下,因为我们前期有保险的代销,但是保险的代销一定是跟我们的贷款不挂钩的。在销售保险产品的同时,我们的客户经理一定也是第一时间征求了您的同意,因为有很多的文件,包括现场的录音录像,我们银行是要保留相应的音像数据的。应该也是接收到您本人的同意以后我们的产品才能生效。

  第二,我们代销保险也是按照投保人的需求,随时可以申请去退保。也希望这位女士能留下联系方式,我们节目结束后安排专人尽快跟您联系,了解您的具体情况,我们希望能够帮助到您,尽快解决您的问题。谢谢。

  主持人:现在这个问题就说到这儿了,周女士说是没有接到任何的通知,当然也不会经过她的同意办理了这样的保险,每年一万多块钱。但是杨行长说了,对于代销保险这个时,如果给客户办一定要经过客户的同意,并且是有录音录像的。

  主持人:我们已经记录下这个事,我们平安银行的工作人员已经记录下了这个问题,线下我们来为您解决。

  好的,时间的原因,现场和场外的互动先到这儿,咱们稍事休息,一段广告之后,接着来看问题短片。

  现场以及电视机前的观众朋友大家好,您正在收看的是大型电视问政节目“直面问题 践行承诺”——《作风监督面对面》,我是问政监督员宏刚。本期节目的上镜单位是:招商银行济南分行、平安银行济南分行、渤海银行济南分行、浙商银行济南分行、广发银行济南分行五家单位。

  主持人:短片看完了,我们来关注渤海银行的问题。山东德瑞克是一家科技型小微企业,企业了解到渤海银行推出了“小微企业渤科贷”。请问渤海银行刘行长,像这种科技型小微企业,有没有针对他们贷款的支持?

  刘楠:去年我们为了支持济南市科技型小微企业的业务发展,我们推出了一款小微企业“渤科贷”的创新产品,这款产品实际上主要是依托于山东省科技厅它提供的贷款补偿机制,采取银行跟企业双方共担的风险模式,对已经纳入山东省科技厅科技型小微企业信息库的小微企业发放贷款。这种贷款实际上是纯信用的,贷款金额最高我们目前是1000万,它的利率现在基本是在5.3左右。这是一个大概的情况。

  主持人:我们能够贷款额度达到1000万,利率5.3,而且是纯信用的贷款。但是有一个条件,刚才您提到,是需要我们小微企业纳入到这个信息库的才可以。怎么样小微企业能够纳入信息库?

  刘楠:这是山东省科技厅,实际上也是政府出面,每年对我们的所有的科技型小微企业做一个评估,只要他的生产状况比较好,财务报表状态比较好,是科技型的话会有一个评估,根据这个评估会纳入信息库里。

  主持人:谢谢渤海银行刘行长的回答。针对刘行长的回答,我们做一个满意度调查。

  我们继续来关注浙商银行的问题。短片中“幸福连城·光电创新园”园区内的20多家民营小微企业,由于资金问题导致生产经营停滞,错失发展机遇。针对民营小微企业资金短缺的情况。请问迟行长,浙商银行能够给予这些民营小微企业哪些有效的帮助?

  迟英明:感谢片中工作人员的介绍,首先我刚才看了,片中的园区是光电,我看它是有激光产业。激光产业在行业来讲,也是国家重点支持的一个行业,同时这个产业也是咱们济南市重点支持的一个产业。所以在这方面,它也属于实体经济的一个部分。在这方面,浙商银行是一贯的支持实体经济、支持小微企业,这是第一点。

  第二,针对想入住园区的小微企业,我们可以提供“标准厂房贷”产品,帮助企业解决刚才主持人提到的、还有短片中提到的小微企业资金不足的问题。目前浙商银行做“标准厂房贷”15亿,服务了160多家小微企业。

  办理“标准厂房贷”的条件有三条:一是园区要符合时战略产业导向;二是入住企业的是成立2年以上;三是小微企业的主业要符合园区的主导方向,金额在1000万以下,期限最长不超过10年。谢谢主持人。

  主持人:我们其实推出这样一个“标准厂房贷”的产品,三点,园区导向来说不存在问题;再就是我们入住园区的企业要和园区的发展相挂钩,不能随便一个企业就进来;再就是我们入住的企业有个时间的限制,两年以上。只要满足这三个条件都可以申请贷款。

  主持人:听了迟行长的回答,我们来做一个满意度调查。有效票数27票,满意票26票,1票一般。谢谢各位问政代表。

  我们继续来关注有关个体工商户资金紧张的情况,是提给广发银行。短片中个体工商户反映,受疫情影响,下游业务回款不是特别的及时,导致现在进货资金有点紧张,还差一二百万元的缺口。请问广发银行刘行长,咱们银行如何帮助个体工商户解决资金上的燃眉之急呢?

  刘玉娟:非常感谢短片中的这位观众对我们问题的咨询。广发银行作为我们中国人寿集团成员下的央企成员单位,这几年我们一直贯彻国家重大战略,支持实体经济,特别是把普惠金融作为我们这两年的主攻方向,在我们自己内部的考核里,对普惠金融我们也是有专门的考核要求,包括我们也设置了专门的普惠金融部,对普惠小微企业也会有专门的审批流程、专门的审批额度、专门的优惠利率、专门的审批人员,实行绿色的审批通道。

  针对短片中的这位女士,她刚才也提到,她有房屋可以做抵押,我们推荐“抵押易”,就是以她的房产自己担保方式,按照我们评估值的70%,最高金额可以贷到1500万元,最长期限10年,而且我们提供多种还款方式,像等额本息、等额本金、本金休假等多种还款方式选择,可以满足日常经营需要。

  同时,我们还有一款“小微E秒贷”,是纯信用的线岁的客户,审批最高额度50万,用于日常备用金的周转,所以可以通过线上线下相结合的方式,满足我们经营周转需要。

  主持人:谢谢刘行长给我们介绍得很全面,两种方式,对资金量需求比较大的可以选择抵押担保的方式,贷款额度比较大。再就是我们需要流动资金的话,小额的话可以通过纯线上、纯信用的方式。

  听了刘行长的回答,我们做一轮满意度投票调查。有效票数有28票,满意27票,1票一般。谢谢。

  听了5位上镜嘉宾的回答,看了刚才的问政短片,我们再来问问点评嘉宾赵教授有什么话要说。

  赵宝廷:资金对企业经营来说就是像血液一样,对企业运营起到等很重要的作用。我们国家的发展提出了很多的战略性的转变,尤其像支持科技型企业,包括民营类的企业,包括一些中小微企业,这些企业在我们国家发展中具有战略意义,无论是从科技发展还是推动就业,这些方面有很多的有普惠性质、有很多公共性质在里头。所以我们国家发布了很多的货币政策,包括一些宏观调控的政策,试图引导银行等金融机构来更多地给一些看似不太十分符合过去标准的普惠金融服务,来满足客户的需求,让一些中小微企业在关键、困难的时候获得普惠的金融服务。

  像刚才几位行长分享了各自银行的一些创新性做法,像科技型的,渤海银行提的科技型贷款,还有人才贷款,也包括一些面向民营中小微企业的普惠贷款,这都是非常好的做法。

  这里我也提出一个建议:识别客户的风险,这当然是银行的本职工作,但是考虑到国家战略、考虑到企业和银行之间的共生关系,应该在特殊时期、在经营不畅的时期提供一些更精准的,尤其是对一些老客户,可以提供一些精准的、差异化的服务,来化解当前面临的资金难题。谢谢。

  主持人:感谢赵教授的点评,掌声送给他。接下来我们一起来关注一下来自济南政府网、济南网、天下泉城新闻客户端以及《作风监督面对面》微信公众号的网友们都发来了哪些问题。

  这是天下泉城新闻客户端网友的提问,他问,在自助银行取款,取完款后接了一个非常重要的电话,生财有道印刷图库7277,接完电话后想取卡时,发现卡被自助设备吞了。现在急需用卡,担心卡内资金安全,请问能否尽快取回卡片?

  陈伟:感谢这位网友,我们自助设备是24小时运转,日常都有我们的工作人员进行维护和保养。

  根据这位网友反映的情况,应该是取款的时候接了个电话,估计是接电话的时间已经超出了取卡的时间,所以自助设备就自动为我们的客户进行了卡片的保管。像这种情况,我觉得这位网友不用担心卡片内资金的安全,这是一个设备自动触发的自动保护措施。我们对这方面也有非常完善的服务流程,如果客户没有离开自助设备,根据自助设备的提示,可以在自助设备上操作吞卡取回的功能,输入密码后,这个卡片就可以自动取回。第二,如果客户离开了自助设备,我们客户可以拿自己的有效身份证件,到就近的网点取回被吞的卡。这些方式都比较方便。

  另外比如说遇到一些比较特殊的情况,很紧急的情况,也可以立即拨打我们的招商银行客服电线,来协助解决这个问题。遇到这种问题,这位网友不必太慌张、也不用紧张,可以根据自助设备和自助操作提示,来把这个环节处理好。

  主持人:如果出现了这样的情况,我们可以先根据自助设备的提示,自己试着能不能把卡取出来,如果取不出来,可以找客服人员帮助取一下。关键是在卡拿不到的过程,卡内的资金肯定是安全的吗?

  陈伟:卡内资金肯定是安全的,如果客户觉得还是不放心,可以拨打95555,先做一个资金的冻结挂失,这也是防范的一些措施。

  杨光:首先感谢这位网友选择我们的汽车贷款产品,我行的汽车贷款产品种类也是非常多的,但我们针对不同汽车的品牌和该品牌项下的不同序列,我们有不同的贷款产品,这也取决于汽车厂家对我们每一个品牌项下序列产品的贴息情况,我们会设计不同的产品,选择比较多。客户在购车之后,也可以详细询问你的购车顾问以及我行的客户经理来了解贷款相关信息。但是一旦贷款发放后,因为涉及到主机厂的贴息,我们后期是没办法进行还款方式更换的。希望这位网友可以跟我们联系,留下联系方式,节目结束后我们会安排人员跟您联系,看看是不是能够帮助到您。谢谢。

  主持人:谢谢杨行长,对于这样的问题,就是我们选择贷款方式之后是无法更换的,但是在之前我们有多种选择。

  94.54分,平安银行济南分行最终得分94.81分,渤海银行济南分行最终得分93.38分,浙商银行济南分行最终得分95.38分,广发银行济南分行最终得分94.65分。

  陈伟:招商银行济南分行将继续秉承“因您而变”的经营理念,以经营科技为手段,不断提升服务客户的能力,打造最佳客户体验银行,为企业和个人提供更加优质和专业的金融服务。

  杨光:随时随心随想,专业专人专属,平安随身银行,您身边的智能银行。谢谢。

  刘楠:作为一家新上市的股份是商业银行,我们渤海银行将以服务客户为中心,以践行社会责任为己任,根植广大客户,服务百姓,展示良好形象,做一家有温度、有品质、有担当的银行。谢谢。

  迟英明:以关注市民需求为导向,不断提升服务质效,打造让市民满意的一流的股份制商业银行。谢谢。

  主持人:谢谢迟行长。最后有请广发银行济南分行党委委员、副行长刘玉娟行长。

  刘玉娟:观众的建议就是我们改进工作的动力,我们将继续病程相知相伴、全新为您的服务理念,为济南、为山东广大客户朋友提供全方位金融服务。谢谢。

  主持人:谢谢刘行长,同样也把掌声送给今天上镜的5位主嘉宾,谢谢他们的精彩表现。节目最后有请赵教授对本期节目做总体点评。

  赵宝廷:经济社会就像一个网络,在这个网络里生产者、企业、消费者、居民、中介服务、银行等金融机构,我们是共生的关系,大家相当于是一个经济发展的共同体,相互促进、相互帮扶。

  在面临这些困难的时候,银行可能面临着一些像资金紧张、甚至出现一些坏账、风险。面对这些风险,我想对银行提出几点批评,第一点,就是我们银行在做像吸收存款还是放贷,甚至是推广理财产品服务的时候,营销过程的宣传必须真实,如果不真实或者故意存在一些模糊处理,那么会引发居民客户的大量的不满,给整个经济转型带来一些额外的成本。刚才行长们介绍了一些利率的计算方法和收益率计算方法的变更,也受我们金融政策的影响可能出现一些变更,我们做到真实地向客户做介绍。

  主持人:谢谢赵教授的精彩点评,我们把掌声送给他。同样也要感谢现场以及电视机前每一位关注、参与我们节目的朋友。对于本期节目反映的问题,我们新闻综合频道的《今晚》《问政再问》、天下泉城新闻客户端掌上问政和济南广播电视台其它栏目也将一问到底。我们节目的重播时间是在济南广播电视台电视新闻综合频道今天晚上的10点到11点。“直面问题 践行承诺”,各位观众朋友们,我们下期节目再会!